Última actualización: 5 de agosto de 2025
Resumen: Al usar GanaPuntos, aceptas estos términos y condiciones. Nuestro servicio te permite acumular puntos por compras y canjearlos por premios. Es gratuito para usuarios finales y está diseñado para ser simple y seguro.
1. Información de la Empresa
Nombre: GanaPuntos
Dirección: Calle 76 # 91 A 25
Ciudad: Medellín, Antioquia, Colombia
Contacto: contacto@ganapuntos.shop
Sitio Web: https://ganapuntos.shop
Matrícula Mercantil: 21-823491-01 (Cámara de Comercio de Medellín)
2. Aceptación de los Términos
Al usar nuestro servicio de programa de lealtad a través de WhatsApp, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te recomendamos no utilizar nuestro servicio.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario") y GanaPuntos (la "Empresa").
3. Descripción del Servicio
3.1 ¿Qué es GanaPuntos?
GanaPuntos es un programa de lealtad digital que permite a los usuarios:
- Acumular puntos por compras en establecimientos afiliados
- Canjear puntos por descuentos, productos o servicios
- Referir amigos y obtener puntos adicionales
- Gestionar su cuenta a través de WhatsApp
3.2 Funcionamiento del Sistema
- Registro: Gratuito mediante WhatsApp
- Acumulación: 1 punto por compra + bonos especiales
- Canje: Códigos QR para validar premios
- Bono de bienvenida: 2x1 para nuevos usuarios
4. Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Requisitos para el Registro
- Ser mayor de 18 años o tener autorización de padres/tutores
- Proporcionar un número de WhatsApp válido
- Aceptar estos términos y la política de privacidad
- Utilizar el servicio de forma personal y no comercial
4.2 Responsabilidades del Usuario
- Mantener actualizada la información de contacto
- No compartir códigos de premio con terceros no autorizados
- Usar el servicio conforme a estos términos
- Notificar cualquier uso no autorizado de la cuenta
5. Sistema de Puntos y Recompensas
5.1 Acumulación de Puntos
- Compras regulares: 1 punto por transacción
- Bono de bienvenida: Un 2x1 para nuevos usuarios
- Programa de referidos: 0.5 puntos por cada referido que realice una compra
- Promociones especiales: Puntos adicionales según campañas vigentes
5.2 Canje de Puntos
- Los puntos pueden canjearse por premios según disponibilidad
- Cada premio requiere una cantidad específica de puntos
- Los códigos de premio tienen validez limitada
- No se pueden transferir puntos entre usuarios
5.3 Expiración y Caducidad
- Los puntos no tienen fecha de expiración mientras la cuenta esté activa
- Cuentas inactivas por más de 2 años serán cerradas
- Los códigos de premio deben canjearse dentro de los plazos establecidos
6. Programa de Referidos
El programa de referidos permite obtener puntos adicionales por invitar amigos:
- Cada usuario recibe un código de referido único
- El referidor obtiene 0.5 puntos cuando el referido realiza su primera compra
- No hay límite en el número de referidos
- Está prohibido el uso de múltiples cuentas o identidades falsas
7. Uso Aceptable del Servicio
7.1 Conductas Permitidas
- Usar el servicio para acumular y canjear puntos legítimamente
- Referir amigos genuinos al programa
- Contactar soporte para resolver dudas
- Proporcionar feedback constructivo
7.2 Conductas Prohibidas
- Crear múltiples cuentas para un mismo usuario
- Usar bots o sistemas automatizados
- Intentar manipular el sistema de puntos
- Vender o transferir códigos de premio
- Realizar actividades fraudulentas
- Acosar o molestar a otros usuarios o personal de la empresa
8. Establecimientos Afiliados
Los puntos se pueden acumular únicamente en establecimientos oficialmente afiliados a GanaPuntos:
- La lista de establecimientos afiliados está disponible bajo solicitud
- Los establecimientos pueden unirse o salir del programa
- Las condiciones específicas pueden variar por establecimiento
- GanaPuntos no es responsable por la calidad de productos/servicios de terceros
9. Limitaciones de Responsabilidad
9.1 Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos:
- Disponibilidad ininterrumpida del servicio
- Ausencia total de errores técnicos
- Compatibilidad con todas las versiones de WhatsApp
9.2 Limitaciones de Responsabilidad
GanaPuntos SAS no será responsable por:
- Pérdidas indirectas o consecuenciales
- Problemas técnicos de WhatsApp o redes de telecomunicaciones
- Uso indebido del servicio por parte de usuarios
- Decisiones comerciales de establecimientos afiliados
10. Modificaciones del Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar las funcionalidades del servicio
- Cambiar la estructura de puntos y recompensas
- Añadir o remover establecimientos afiliados
- Actualizar estos términos y condiciones
Notificación: Te informaremos sobre cambios importantes con al menos 30 días de anticipación.
11. Suspensión y Terminación
11.1 Suspensión de Cuenta
Podemos suspender temporalmente tu cuenta si:
- Violas estos términos y condiciones
- Detectamos actividad sospechosa o fraudulenta
- No respondes a solicitudes de verificación
11.2 Terminación de Cuenta
Podemos terminar permanentemente tu cuenta por:
- Violaciones graves o reiteradas de estos términos
- Actividades fraudulentas confirmadas
- Solicitud del usuario
11.3 Efectos de la Terminación
- Pérdida de todos los puntos acumulados
- Invalidación de códigos de premio pendientes
- Eliminación de datos personales (salvo obligaciones legales)
12. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual del servicio GanaPuntos pertenecen a GanaPuntos SAS:
- Marca "GanaPuntos" y logotipos
- Software y tecnología del sistema
- Contenido del sitio web y comunicaciones
- Métodos y procesos comerciales
13. Protección de Datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos términos.
14. Resolución de Controversias
14.1 Proceso de Resolución
- Paso 1: Contacto directo con nuestro servicio al cliente
- Paso 2: Mediación a través de la Cámara de Comercio
- Paso 3: Arbitraje o jurisdicción ordinaria según legislación colombiana
14.2 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de [Ciudad], Colombia.
15. Contacto y Soporte
16. Disposiciones Generales
- Separabilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás mantendrán su vigencia
- Renuncia: El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
- Cesión: No puedes transferir tus derechos sin nuestro consentimiento
- Acuerdo completo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
17. Contacto Legal
Para notificaciones legales:
GanaPuntos SAS
Atención: Representante Legal
Dirección: Calle 76 # 91 A 25, Medellín, Antioquia, Colombia
Email: contacto@ganapuntos.shop
Fecha de vigencia: Estos términos entran en vigencia el 5 de agosto de 2025.
Versión: 1.0